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# 多要素認証問題をトラブルシューティングする

> ユーザーのMFA問題の基本的なトラブルシューティングについて説明します。

<div id="user-issues">
  ## ユーザー側の問題
</div>

<div id="if-you-do-not-have-your-mobile-device-or-your-mobile-device-is-turned-off">
  ### モバイルデバイスを持っていない、またはモバイルデバイスがオフになっている場合
</div>

デバイスを紛失した場合は、初回サインアップ時に送られてきたリカバリーコードを使って、認証を終了することができます。

1. メールとパスワードを入力してログインし、**［Use the recovery code（リカバリーコードを使用する）］** リンクをクリックします。
2. リカバリーコードを入力します。

リカバリーコードを持っていない場合は、ログインすることができません。アカウントのアクセス方法については、システム管理者にお問い合わせください。

<div id="if-you-forget-your-password">
  ### パスワードを忘れてしまった場合
</div>

パスワードを忘れてしまった場合は、メールとパスワードの各フィールドの下にある **［Don't remember your password?（パスワードをお忘れですか?）］** リンクをクリックします。次に、メールアドレスを入力すると、パスワードのリセットに使用できるリンクを含んだメールが送られてきます。

<div id="if-your-transaction-expires">
  ### トランザクションが期限切れになる場合
</div>

<Tooltip data-tooltip-id="react-containers-DefinitionTooltip-0" href="/docs/ja-JP/ja-jp/glossary?term=multifactor-authentication" tip="多要素認証（MFA）: ユーザー名とパスワードに加えて、SMS経由のコードなどの要素を使用するユーザー認証プロセス。" cta="用語集の表示">MFA</Tooltip>を使ってログインする場合、第1要素を入力してから5分以内に第2要素を入力する必要があります。表示されたメッセージに記されたタイムスタンプには、第1要素を使ってログインしてから経過した時間が記されています。

5分以上経過した場合は、ログインし直して新しいコードまたは通知を取得する必要があります。

SMSメッセージを要求している場合は、レート制限を超えないようにしてください。

<div id="if-you-need-to-remove-or-delete-mfa-from-a-user-in-your-tenant">
  ### テナントのユーザーからMFAを削除する必要がある場合
</div>

ユーザーのMFAを削除またはリセットする必要がある場合は、[MFAをリセットする](/docs/ja-JP/ja-jp/secure/multi-factor-authentication/reset-user-mfa)必要があります。

<div id="sms-related-issues">
  ## SMS関連の問題
</div>

<div id="if-you-did-not-receive-an-sms-message">
  ### SMSメッセージが届かなかった場合
</div>

SMSで6桁のコードが送られてこなかった場合は、入力した電話番号が正しいかどうかをチェックしてください。正しい場合は、セルラー信号が届いていることを確認します。

それでもメッセージを受け取れない場合は、サービスプロバイダーに連絡し、メッセージがブロックされていないかどうか確かめます。

<div id="sms-message-rate-limits">
  ### SMSメッセージのレート制限
</div>

1時間に10以上のSMSメッセージをデバイスへ送信しようとすると、レート制限の例外を知らせるエラーメッセージが届きます。

メッセージの制限を超えた場合、最初のメッセージ要求から少なくとも1時間待たないと、次のメッセージ要求を行えません。1時間が経過するごとに、1回の試行が許可されます。

<div id="rejected-codes">
  ## コードが使えない場合
</div>

GuardianまたはGoogle Authenticatorアプリから提供された6桁の入力コードをサインインに使用できない（通常、「`Incorrect Code`（入力コードが正しくありません）」というメッセージが表示される）場合は、Authenticatorアプリのリストから正しいアプリケーションを選択しているかどうかをまず確認してください。正しい場合は、モバイルデバイスの時計の設定が正しいことを確かめます。ワンタイムパスワードは協定世界時（UTC：Universal Time Coordinated）を使って生成されるため、コードが使えるにはデバイスの時刻が正しくなければなりません。

時計の設定を確認するには、以下のようにします。

* **Androidデバイスをご利用の場合** - **［Settings（設定）］**> **［Date & Time（日付と時刻）］** の順に進みます。**［Automatic（自動）］** の横のチェックボックスがオンになっていることを確認します。オフにするには、**［Settings（設定）］>［Date & Time（日付と時刻）］** の順に進みます。**［Automatic（自動）］** の横のボックスをタップすると、チェックが外れます。
* **iOSデバイスをご利用の場合** - **［Settings（設定）］**> **［General（全般）］**> **［Date & Time（日付と時刻）］** の順に進みます。**［Set automatically（自動的に設定）］** を有効にします。この設定が既に有効になっていた場合は、いったん無効にしてから再度有効にします。

<div id="duo-related-issues">
  ## Duo関連の問題
</div>

Duoに関する質問や問題については、「[Duoドキュメント](https://guide.duo.com)」を参照してください。